Comunicato stampa

7 gennaio 2005

Manitowoc Crane CARE diventa globale e presenta i suoi nuovi team di risposta rapida alle richieste dei clienti 

Manitowoc Crane CARE, una della divisioni in più rapida crescita di Manitowoc Crane Group, dimostrerà la sua copertura globale e fornirà tutti i particolari dei suoi servizi in occasione di CONEXPO 2005. Dall’integrazione di Potain e Grove in Manitowoc Crane Group, Manitowoc Crane CARE è diventata una fonte completa di assistenza globale all’aftermarket per tutti i prodotti offerti da Manitowoc Crane Group.

Il lavoro di sviluppo è stato ormai completato e il risultato è una rete internazionale di uffici e rivenditori che copre i ricambi, l’assistenza, l’addestramento e la documentazione e non è seconda a nessuna nell’industria del sollevamento. I progetti di espansione rapida hanno visto l’insediarsi di Manitowoc Crane CARE dapprima nelle Americhe, seguite dall’EMEA (Europa, Medio Oriente ed Africa) e successivamente dalla regione Asia-Pacifico.

Oggi, in Nord America vi sono 120 rivenditori Manitowoc Crane CARE che offrono una gamma completa di servizi di assistenza. Di questi, 16 operano da 55 diverse località ed hanno raggiunto l’ambito stato di “Elite” di Manitowoc Crane CARE. Per raggiungere questa posizione, le aziende devono fornire risorse dedicate, tra cui officine di alto livello, aree di smontaggio esterne sufficienti per la movimentazione dei componenti, strumenti di saldatura all’avanguardia e veicoli per l’assistenza in loco – il tipo di attrezzature necessarie per offrire il tipo l’immediata reazione che i clienti MCG si aspettano. Le aziende devono disporre inoltre di una biblioteca in loco con la documentazione delle macchine e la possibilità di offrire formazione. Il programma Elite si sta dimostrando un autentico successo presso molte aziende, che attualmente stanno rinnovando le proprie strutture al fine di ottenere l’ambito riconoscimento.

Tra gli ultimi sviluppi all’interno della divisione Manitowoc Crane CARE vi è stata anche l’integrazione dei vari software per ottimizzare e semplificare le procedure di ordinazione dei ricambi; l’ampliamento dei programmi di addestramento con la creazione di nuovi centri di formazione; la standardizzazione delle pratiche, tra cui i prezzi dei ricambi e la garanzia; infine, l’apertura di nuovi magazzini ricambi in tutto il mondo. Al Convegno Annuale della società, che si è svolto l’anno scorso a Nashville, in Texas, Crane CARE ha anche annunciato il lancio di un nuovo programma di supporto GPX basato sul Web per tutti i marchi e del programma d’ispezione e certificazione Crane CHECK.

L’azienda è anche in procinto di lanciare una linea di prodotti di consumo con marchio proprio, che sarà presentata ufficialmente in occasione di CONEXPO 2005. La gamma, che comprenderà prodotti come lubrificanti, serie di O-ring e smalti per i ritocchi, sarà fornita da importanti produttori industriali in base a specifiche precise indicate da Manitowoc.

Larry Weyers, vice presidente esecutivo di Manitowoc Crane CARE, dice di non vedere l’ora di parlare con i clienti dei nuovi ampliamenti della divisione.

“Manitowoc Crane CARE non si occupa solo di ricambi e assistenza, ma offre molto di più. Mira a creare una partnership con i clienti e ad aiutarli a migliorare i loro affari. Sia che si tratti di addestrare il loro personale, fornire dei tecnici, potenziare le loro operazioni o migliorare le loro attrezzature, possiamo aiutare i clienti in moltissimi modi. A CONEXPO ci auguriamo di parlare di più con gli utilizzatori finali per aiutarli ad accrescere il successo delle loro attività nel 2005”.