Communiqué de presse

1er juillet 2005

Le succès de Manitowoc Crane CARE à l'occasion de la première conférence de la région EMEA

La première conférence Manitowoc Crane CARE pour la région EMEA s'est déroulée à Hohenroda (Allemagne), en présence de plus de 80 représentants.

La première conférence Manitowoc Crane CARE pour la région Europe/Moyen Orient/Afrique (région EMEA) qui s'est tenue pendant deux jours à Hohenroda (Allemagne) a remporté un vif succès auprès des plus de 80 personnes qui ont participés à cet évènement. L’audience  représentative des 60 distributeurs allemands de Potain, a assisté à différentes présentations relatives aux quatre composantes principales de l’offre Crane CARE, à savoir les pièces de rechange, le service après vente, la formation et la documentation technique.

Crane CARE est désormais une entité commerciale à part entière de Manitowoc Crane Group, et compte 750 employés répartis sur 250 sites. En région EMEA, Crane CARE emploie plus de 500 personnes : 310 responsables de la gamme Potain de grues à tour et 200 pour les gammes de grues mobiles Grove et de grues sur chenilles Manitowoc.

La croissance durable de Crane CARE est le fruit d’une nouvelle approche du service après-vente. En effet, les utilisateurs prêtent désormais plus d'attention au coût de possession de leurs équipements et ont une approche « scientifique » de l’optimisation du niveau d'utilisation des engins. Il n'est plus question de prix d'achat réduits en échange d'une garantie limitée, voire inexistante. Aujourd'hui, les sociétés préfèrent opter pour des garanties maximums.

Crane CARE a parfaitement intégré ce changement de mentalités, d'après Larry Weyers, Executive Vice President de Manitowoc Crane CARE. « L'approche 'panne/réparation' de la maintenance des grues est en train de disparaître », a t il expliqué lors de son allocution d'ouverture. « Nous nous concentrons davantage sur le cycle de vie du produit, le coût de possession. Il m'arrive même de dire à nos clients que nous ne voulons plus nous concentrer sur le support produit qui, à mes yeux, signifie que la panne est au centre de nos préoccupations. Notre approche est différente. C’est la disponibilité des équipements qui mérite toute notre attention, pas leur immobilisation. »

Thibaut Le Besnerais, directeur général Crane CARE pour la région EMEA, a ensuite pris la parole et expliqué, en faisant référence à l'exemple récent du travail de Potain sur le viaduc de Millau (France), comment le service peut être le facteur décisif pour obtenir des contrats de levage.. Pour ce prestigieux projet de construction du plus haut pont autoroutier au monde, Potain a fourni sept grues à tour K5/50C au maître d'œuvre, Eiffage Construction. Mais, selon Thibaut Le Besnerais, c'est le service proposé autour des grues qui a motivé la décision du client.

« Nous avons fourni un service 24 heures sur 24, des pièces de rechange sur le chantier et une garantie de dépannage sous 24 heures, » a-t-il déclaré. « Notre capacité à fournir un service complet nous a permis de décrocher ce contrat. C'est ce qui nous distingue de la concurrence et cela prouve que l'augmentation des ventes est aussi directement liée à la qualité du service. »

Durant ces deux jours, d'autres interventions ont porté sur les pièces de rechange, la formation et la documentation technique, ainsi que sur la présentation de Manitowoc Crane Group. Certains fournisseurs s ont aussi pris une part active à l'événement. Parmi les intervenants, Jean-Pierre Zaffiro, directeur des ventes et de la logistique des pièces de rechange pour la région EMEA, a invité tous les représentants à visiter le nouveau centre logistique de Décines, en France, un site de 6 000 m2 (65,000 ft2) qui expédie 10 t (11 USt) de pièces de rechange par jour pour les seules grues Potain.

Outre le détail des services proposés par Crane CARE, la conférence a également présenté le programme « Abkommen », l'équivalent du programme « Elite » de Manitowoc Crane CARE pour la région Amériques Pour obtenir le statut « Abkommen », les distributeurs doivent engager des investissements conséquents en matière de service après-vente. Cela implique, entre autres, de disposer d'un important stock de pièces de rechange, d’assurer que les techniciens sont formés au niveau le plus poussé et de disposer d’une documentation technique à jour . A ce jour, 13 sociétés ont postulé au statut Abkommen et seront auditées par Crane CARE avec un seul objectif : s'assurer que toutes les conditions sont réunies pour fournir le meilleur niveau de service du marché.

Thibaut Le Besnerais a conclu en disant que cet événement était un franc succès et que d'autres conférences étaient prévues dans la région EMEA afin de promouvoir le message de la société. « Crane CARE s'engage à offrir à ses clients les coûts de possession les plus faibles du marché. Une disponibilité maximum des équipements conduit à un retour sur investissement maximum pour nos clients. En plaçant toujours la maintenance en tête des priorités, nous maximisons également la valeur résiduelle de nos grues. »