Communiqué de presse

7 janvier 2005

Manitowoc Crane CARE s'exporte et présente ses nouvelles équipes de réponses rapides aux clients

Manitowoc Crane CARE, l'une des branches de Manitowoc Crane Group affichant la plus forte croissance, présentera son programme de couverture mondiale et ses services, à l'occasion du salon CONEXPO 2005. Depuis l'intégration de Potain et de Grove à Manitowoc Crane Group, Manitowoc Crane CARE est devenu le service après-vente complet de tous les produits de Manitowoc Crane Group à l'échelle internationale.

La phase de développement est désormais achevée. Résultat : une organisation résolument internationale, sans équivalent sur le marché du levage grâce au déploiement des établissements MCG et le réseau de distributeurs, comprenant pièces de rechange, service, formation et documentation. Des plans d'expansion rapides ont permis à Manitowoc Crane CARE de s'implanter d’abord dans la région Amériques, puis dans la région EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) et enfin dans la région Asie-Pacifique.

L'Amérique du Nord compte désormais 120 concessionnaires Manitowoc Crane CARE proposant une gamme complète de services d'assistance. Parmi eux, 16 concessionnaires, implantés sur 55 sites, ont obtenu le label convoité « Manitowoc Crane CARE Elite ». Pour obtenir ce label, les sociétés doivent justifier d’équipements dédiés tels que des ateliers modernes, surfaces de réparation suffisantes pour stocker les composants, matériel de soudage de pointe et véhicules de service sur le terrain - le genre d’équipement nécessaire pour répondre le plus rapidement possible aux attentes des clients MCG. Ces sociétés doivent également posséder une documentation complète sur place et une vraie capacité d’assurer de la formation. Le programme Elite démontre son succès puisque de nombreuses sociétés sont actuellement en train d’aménager leurs installations afin d'obtenir ce prestigieux statut.

De récents développement au sein de Manitowoc Crane CARE ont permis la simplification des procédures de commandes de pièces par l’intégration des systèmes informatiques d’une part, d’étendre les programmes de formation avec de nouveaux centres de formation d’autre part, de standardiser les pratiques - notamment sur la tarification des PR et sur la garantie - et enfin d’ouvrir de nouveaux centres de pièces de rechange de part le monde. Lors de la conférence annuelle qui s'est tenue l'année dernière à Nashville, Tennessee (Etats-Unis), Crane CARE a également annoncé le lancement d’une version Web du programme PRGPX pour toutes les marques, et du programme de certification et d'inspection « Crane CHECK ».

La société va également lancer sa propre gamme de consommables, qui sera officiellement présentée lors du salon CONEXPO 2005, et se composera de produits tels que lubrifiants, joints toriques et peintures pour retouches, fournis par des fabricants leaders sur le marché et répondant aux spécifications précises de Manitowoc.

Larry Weyers, Executive Vice President de Manitowoc Crane CARE, se dit impatient de présenter ces nouveaux développements aux clients.

« La mission de Manitowoc Crane CARE ne consiste pas à fournir simplement des pièces de rechange et des services. Nous sommes les partenaires de nos clients et les aidons à aller de l'avant. Formation du personnel, mise à disposition de techniciens, développement de leur activité ou amélioration des équipements, nous pouvons assister nos clients dans de nombreux domaines. Nous espérons rencontrer un grand nombre de visiteurs lors du salon CONEXPO, afin de leur exposer notre philosophie et leur permettre d'aller encore plus loin en 2005. »