Pressemitteilung

1. Juli 2005

Manitowoc Crane CARE erfolgreich bei der ersten EMEA-Konferenz

Die erste Manitowoc Crane CARE-Konferenz in EMEA fand mit über 80 Teilnehmern in Hohenroda in Deutschland statt.

Die allererste Konferenz von Manitowoc Crane CARE in der Region Europa / Naher Osten / Afrika (EMEA) war mit über 80 Repräsentanten, die an dem zweitägigen Event in Hohenroda in Deutschland teilnahmen, ein voller Erfolg. Die Teilnehmer – Vertreter der 60 deutschen Potain-Händler – hörten sich Präsentationen über verschiedene Themen an, die die vier Hauptbereiche von Crane CARE betreffen: Ersatzteile, Kundendienst, Ausbildung und Technische Dokumentation.

Crane CARE ist ein 200 Millionen Geschäftsbereich der Manitowoc Crane Group, mit 750 Angestellten in 250 Standorten weltweit. In der EMEA-Region beschäftigt der Bereich über 500 Mitarbeiter, wobei 310 für die Turmdrehkrane von Potain und 200 für die Mobilkrane von Grove und die Raupenkrane von Manitowoc verantwortlich sind.

Der grund für das nachhaltige Wachstum bei Crane CARE ist ein Umdenken der Endkunden bezüglich des Kundendienstes. Die Endkunden wägen die Betriebskosten ihrer Maschinen genauer ab und betrachten die Maximierung ihrer Maschinennutzung mit einem rationaleren Ansatz. Die Tage von billigeren Einskaufspreisen im Gegensatz zu einer beschränkten oder nicht vorhandenen Garantie sind vorbei. Heute kaufen Unternehmen bevorzugt erweiterete Garantien.

Laut Larry Weyers, Executive Vice President von Manitowoc Crane CARE, versteht die Firma dieses Umdenken besser als die Meisten.. „Bei der Kranwartung bewegen wir uns weg von der Denkweise „ einfach zu reparieren, wenn der Kran kaputt ist“, sagte er in seiner Ansprache an die Tielnehmer. „Wir schenken dem Lebenszyklus der Produkte, d.h. den laufenden Kosten, mehr Beachtung.Ich sae sogar unseren Kunden, „Wir möchten uns nicht mehr nur auf die Produktunterstützung konzentrieren“. Denn „Produktunterstützung“ heißt für mich, dass man sich um das Produkt erst kümmert, wenn es nicht mehr funktioniert. Unser Ansatz ist anders. Wir konzentrieren uns auf die Uptime (Einsatzzeit) – nicht auf die Downtime (Ausfallzeit).“

Thibaut Le Besnerais, General Manager von Crane CARE in der EMEA-Region, wendete sich auch an die Gruppe und erklärte, dass die Arbeit von Potain an der Millau-Brücke in Frankreich ein aktuelles Beispiel dafür ist, wie der Kundendienst für das Gewinnen von Aufträgen im Hubsewen ein entschidender Faktor sein kann. Bei diesem weit sichtbaren Projekt – der höchsten Straßenbrücke der Welt – lieferte Potain dem Hauptunternehmer, Eiffage Construction, sieben Turmdrehkrane vom Typ K5/50C. Doch, laut Le Besnerais, waren für den Unternehmer die in dem Angebot einbegriffenen Serviceleistungen der entscheidende Faktor bei der Auswahl des Lieferanten.

„Wir haben 24 Std Service geboten, Ersatzteile wurden auf der Baustelle gelagert und wir haben die Garantie gegeben, alle Probleme innerhalb von 24 Stunden zu beheben“, sagte er. „Wir haben den Auftrag erhalten, weil wir inm der Lage waren, einen derartig umfassenden Service anzubieten. Das unterscheidet uns von unseren Konkurrenten und zeigt, je besser unser Service wird, desto besser werden wir im Verkauf.“

Während der zweitägigen Veranstaltung wurden auch Vorträge zu den Themen. „Ersatzteile“, „Ausbildung“ und „Technische Dokumentation“ und ein Ǖberblick über die Manitowoc Crane Group gehalten; außerdem gab es einige Präsentationen von bevorzugten Lieferanten der Firma. Einer der Sprecher, die über die Ersatzteilbereitstellung der Crane CARE referierten, war Jean-Pierre Zaffiro, Direktor für Ersatzteile, Verkauf und Logistik in der EMEA. Er lud alle Teilnehmer zu einem Besuch des neuen Logistikzentrums in Decines in Frankreich ein, das über ein 6.000 m2 (65,000 ft2) großes Lagerhaus verfügt und jeden Tag allein für Potain 10 Tonnen (11 USt) Ersatzteile verschifft.

Nachdem die Serviceleistungen von Crane CARE ausführlich erläutert worden waren, stellte die Konferenz das Manitowoc Crane CARE -„Abkommen“ vor, ein Programm, das dem begehrten Manitowoc Crane CARE-Elite-Programm in Amerika entspricht. Wenn EMEA-Händler den „Abkommen-“Status erhalten wollen, müssen sie erheblich in ihre Service-Einrichtungen investieren. Dazu gehören –um nur einige Kriterien zu nennen ein gut bestücktes Ersatzteillager, bestens ausgebildete Techniker und die Einrichtung einer Bibliothek für technische Dokumentation am Standort. Bisher haben sich 13 Firmen für den Abkommen-Status beworben. Sie werden zurzeit von Crane CARE auditiert, um sicherzustellen, dass sie entsprechend eingerichtet sind, um den branchenführenden Service zu liefern, den der Abkommen-Status vorschreibt.

Thibaut Le Besnerais sagte abschließend, die Veranstaltung sei höchst erfolgreich gewensen und es seien weitere Konferenzen in der EMEA-Region geplant, um die Botschaft der Firma zu verbreiten. „Crane CARE ist dazu bestimmit sicherzustellen, dass unsere Kunden die niedrigsten Betriebskosten haben“, erklärte er. „Wenn wir die Uptime (Einsatzzeit im Gegensatz zu Ausfallzeit) erhöhen maximieren wir damit auch die Einnahmen für unsere Kunden. Indem wir der Instandhaltung einen hohen Stellenwert einräumen, maximieren wir außerdem den Restwert unserer Krane.“

Über The Manitowoc Company
The Manitowoc Company, Inc. ist einer der weltweit größten Anbieter von Hubausrüstungen für die gesamte Baubranche; dazu gehören Gittermastraupenkrane, Turmdrehkrane, mobile Teleskopkrane und Lkw-Aufbaukrane. Als führender Hersteller von Eiswürfelmaschinen, Eis-/Getränkespendern und kommerziellen Kühlgeräten bietet das Unternehmen das umfangreichste Sortiment an Kältegeräten für die Lebensmittelbranche. Darüber hinaus ist das Unternehmen ein führender Anbieter von Schiffsbau-, Schiffsreparatur- und -umbaudiensten für Kunden aus Regierung, Militär und Kommerz in der gesamten Schifffahrtsbranche der Vereinigten Staaten.

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