Pressenotiz

7. Januar 2005

Manitowoc Crane CARE betritt den globalen Markt und präsentiert neue Kundendienst-Teams

Manitowoc Crane CARE, eine der am schnellsten wachsenden Abteilungen der Manitowoc Crane Group, präsentiert auf der diesjährigen CONEXPO 2005 seine globale Reichweite sowie weitere Einzelheiten zu seinen Dienstleistungen. Seit der Integration von Potain und Grove in die Manitowoc Crane Group hat sich Manitowoc Crane CARE zu einer umfassenden Quelle des globalen Ersatzteil-Supports für alle Produkte der Manitowoc Crane Group entwickelt.

Die Entwicklung ist nun abgeschlossen und als Ergebnis existiert ein internationales Büro- und Händlernetzwerk, das Ersatzteile, Service, Schulungen und Dokumentationen bietet und führend in der Hebeindustrie ist. Durch schnelle Expansion hat sich Manitowoc Crane CARE in Nord- und Südamerika, anschließend in der Region Europa, Naher Osten und Afrika und schließlich im Raum Asien und Pazifik ausgedehnt. 

In Nordamerika gibt es mittlerweile 120 Manitowoc Crane CARE-Händler, die den vollen Umfang an Support-Diensten bieten. Von diesen haben 16 Händler mit 55 Standorten den begehrten Manitowoc Crane CARE Elite-Status erreicht. Um diesen Status zu erlangen, müssen Unternehmen zweckorientierte Ressourcen bieten, einschließlich Werkstatt, Abstellfläche im Hof mit ausreichend Platz für die Handhabung von Komponenten, moderne Schweißausrüstung sowie Außendienstfahrzeuge – kurzum, jedwede Ausrüstung, um den MCG-Kunden die gewohnte sofortige Reaktion bieten zu können. Die Unternehmen müssen außerdem über eine Dokumentenbibliothek vor Ort sowie über Schulungskapazitäten verfügen. Das Elite-Programm erweist sich als großer Erfolg: Derzeit modernisieren viele Unternehmen ihre Anlagen, um den einflussreichen Status zu erlangen.

Zu anderen derzeitigen Entwicklungen bei Manitowoc Crane CARE zählen die Rationalisierung der Software-Systeme und die Vereinfachung der Teilebestell Vorgänge sowie die Ausweitung der Trainingsprogramme mit Hilfe neuer, die Standardisierung von Verfahren, einschließlich Preisfestlegung und Garantie von Teilen, sowie die Eröffnung neuer Ersatzteilanlagen auf der ganzen Welt. Auf der Jahreskonferenz des Unternehmens in Nashville (Tennessee) gab Crane CARE im letzten Jahr außerdem den Start eines neuen Webbasierten GPX-Supportprogramms für alle Fabrikate sowie des Überprüfungs- und Zertifizierungsprogramms Crane CHECK bekannt. 

Das Unternehmen produziert in Zukunft seine eigene Verbrauchsartikel-Produktlinie, die offiziell auf der CONEXPO 2005 vorgestellt wird. Die Artikel, zu denen u.a. Schmiermittel, O-Ring-Sätze und Reparaturlack gehören, wird von führenden Herstellern nach den exakten Vorgaben von Manitowoc gefertigt.

Larry Weyers, Executive Vice President von Manitowoc Crane CARE, freut sich bereits auf das Gespräch mit den Kunden über die gerade erweiterte Abteilung.

„Manitowoc Crane CARE hat viel mehr zu bieten als Ersatzteile und Dienstleistungen.“ Hier geht es um die Zusammenarbeit mit unseren Kunden und die Verbesserung ihres Geschäfts. Egal ob es sich nun um Personalschulungen, die Bereitstellung von Technikern, die Verbesserung von Abläufen oder Ausrüstung handelt, wir können auf viele verschiedene Arten helfen. Ich hoffe, dass wir durch Gespräche mit Kunden auf der CONEXPO ihren Unternehmen zu noch mehr Erfolg im Jahr 2005 verhelfen können.“